Support

Stets an Ihrer Seite

Silver Peak bietet erstklassigen Service und Support, um Ihr WAN einfach, sicher und kosteneffektiv zu gestalten ‒ von der Bereitstellung bis zum Betrieb. Erhalten Sie den Support, den Sie wirklich brauchen:


Technischer Support

Wir bieten eine Vielzahl von Supportprogrammen für Hardware und Software, darunter technischer Telefonsupport rund um die Uhr, Ersatzteile sowie Softwareabonnements. Sie können zudem auf unsere sichere Support-Site zugreifen, wo Sie alles finden ‒ von Software-Upgrades und technischen Tipps bis hin zu Produktdokumentationen und Versionshinweisen.

Support für SD-WAN

Die nachfolgende Tabelle gilt für Unity EdgeConnect Produkte.

Laufzeit Support ist im Rahmen der Abonnementlizenz für EdgeConnect enthalten
Web-basiertes Support-Portal

Unbegrenzter Zugriff rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr Software-Downloads, technische Dokumentation und Online-Wissensdatenbank

Software-Updates

Releases von Haupt- und Nebenfunktion; Wartungsrelease

Technischer Support

Rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr Telefon/ E-Mail/ Internet

Reaktionszeit

2 Stunden

HW GARANTIE UND WARTUNG

Siehe das Datenblatt zu den EdgeConnect-Garantie- und Wartungsrichtlinien, um mehr zu erfahren

Support für WAN-Optimierung

Die nachfolgende Tabelle gilt für Produkte von NX, VX und VRX. Weitere Informationen finden Sie im Datenblatt Silver Peak Support Services.

*nur NX-x700-Modelle
  GOLD PLATIN
LAUFZEIT Jährlich (mehrjährige Verträge erhältlich) Jährlich (mehrjährige Verträge erhältlich)
WEB-BASIERTES SUPPORT-PORTAL

Unbegrenzter Zugriff rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr Umfasst: Software-Downloads, technische Dokumentation und Online-Wissensdatenbank

Unbegrenzter Zugriff rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr Umfasst: Software-Downloads, technische Dokumentation und Online-Wissensdatenbank

SOFTWARE-UPDATES Releases von Haupt- und Nebenfunktionen;
Wartungsreleases
Releases von Haupt- und Nebenfunktionen;
Wartungsreleases
TECHNISCHER SUPPORT 24 / 7 / 365
Telefon/ E-Mail/ Internet
24 / 7 / 365
Telefon/ E-Mail/ Internet
REAKTIONSZEITEN 4 Stunden 2 Stunden
HW GARANTIE UND WARTUNG

Siehe das Silver Peak WAN-Optimierung Support Services-Datenblatt, um mehr zu erfahren

Siehe das Silver Peak WAN-Optimierung Support Services-Datenblatt, um mehr zu erfahren

KONVERTIERUNG VON PHYSISCH IN VIRTUELL Konvertieren Sie NX-Hardware-Appliance in eine gleichwertige VX-Dauerlizenz zu einem beliebigem Zeitpunkt und kostenlos*. Nur in Verbindung mit aktuellem Wartungsvertrag gültig. Konvertieren Sie NX-Hardware-Appliance in eine gleichwertige VX-Dauerlizenz zu einem beliebigem Zeitpunkt und kostenlos*. Nur in Verbindung mit aktuellem Wartungsvertrag gültig.

*Der Support wird derzeit nur in englischer Sprache angeboten.